Агентская коммерция быстро стала одним из самых обсуждаемых новых трендов в розничной торговле и технологиях, поднимая вопрос о том, не опережает ли энтузиазм реальный прогресс.

Недавний отраслевой комментарий Mizuho Securities был посвящен этой теме, в нем также были представлены выводы аналитика технологической отрасли Юозаса Казюкенаса.

Брокерская компания рассмотрела вопрос о том, не преувеличивается ли значение этой концепции, и пришла к выводу, что «простой ответ: нет», подчеркнув при этом, что технология остается на ранней стадии развития и находится на экспериментальном этапе.

По данным брокерской компании, агентская коммерция в настоящее время функционирует как «огромный зонт различных экспериментов в сфере шопинга», пытаясь обеспечить взаимодействие с покупателями на основе искусственного интеллекта обычным потребителям.

Аналитик указал, что, несмотря на первые признаки прогресса, может пройти несколько лет, прежде чем произойдет широкое коммерческое внедрение или появятся высоко интерактивные интерфейсы.

Появляются признаки изменений в поведении потребителей. Брокерская компания отмечает, что примерно 1% всего трафика на веб-сайт Walmart теперь поступает из ChatGPT, что значительно больше, чем «практически ничего 3–6 месяцев назад».

В целом реферальный трафик составляет около 4% активности на сайте Walmart, и более трети этого трафика сейчас исходит из ChatGPT.

Брокерская компания предполагает, что этот реферальный трафик может оказаться дополнительным, а не просто перенаправленным из поисковых систем, хотя на данном этапе количественных доказательств не приводит.

Розничные продавцы и платформы ускоряют вовлечение благодаря партнерским соглашениям, включая соглашения с Etsy, Shopify и Walmart, которые расширяют доступ к товарам в ChatGPT.

Target недавно объявила о сотрудничестве, которое представляет инструменты разговорного ИИ, такие как «Помощник по покупкам» и «Поиск подарков», включая возможность поиска по категориям свежих продуктов. Google также анонсировала возможности агентских покупок, включающие диалоговый поиск, отслеживание цен и отображение локального инвентаря, а агентское оформление заказа начало внедряться через Chewy и Wayfair.

Однако брокерская компания подчеркивает структурные проблемы, которые могут смягчить ожидания. Процесс выбора агентами рекомендаций по товарам был описан экспертом как «беспорядок» и «огромная головоломка для решения», а Reddit был назван необычайно влиятельным источником видимости товаров.

В комментарии отмечается, что эта стратегия видимости легко манипулируется, что может усложнить надежность и доверие потребителей.

В отрасли по-прежнему нет единого мнения о том, приведет ли стремительное внедрение агентских систем к значительным результатам в краткосрочной перспективе.

Брокерская компания описывает широкое движение в сторону партнерских отношений и интеграции каталогов товаров, отмечая при этом, что Amazon «может переждать все это и адаптироваться, когда пыль уляжется».

Tractor Supply тестирует собственного агента ИИ «Scout» для поддержки более быстрых рекомендаций товаров посредством бета-развертывания, демонстрируя эксперименты даже среди специализированных розничных продавцов. Хотя динамика очевидна, экономические показатели остаются неопределенными. В рамках партнерства Walmart с OpenAI брокерская компания отмечает, что темпы роста выручки могут составить «всего 0% на начальном этапе», что свидетельствует о раннем позиционировании, а не об проверенных коммерческих моделях.

В совокупности представленные данные свидетельствуют об энтузиазме, подкрепленном измеримой ранней активностью, но сдерживаемом техническими трудностями и неопределенными финансовыми результатами.

Данные о внедрении остаются ограниченными, системы товарных рекомендаций недостаточно развиты, а рост трафика, хотя и быстрый, все еще незначителен.